Tiempos de entrega:
El tiempo estimado de entrega para todas las ciudades de Colombia es de 5 a 8 días hábiles.
El proceso de envío comienza una vez que se haya confirmado el pago. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia a Bancolombia o Nu Bank, y recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu transacción haya sido aprobada. Desde ese momento, empezará a contar el plazo de entrega.
Cambios y devoluciones:
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximos establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
- El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución
Cambios a través del correo:
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, el área de Operaciones tendrá 1 día hábil para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, para otro producto o devolución del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Las condiciones del producto para cambio son:
- Producto debe estar empacado
- NO debe estar rayado o marcado